Возврат
Если товар не подошёл или возникли вопросы по его качеству, свяжитесь с нами:
Если товар не подошёл
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, в том числе пока заказ находится в пути, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней. Исключение для товаров с индивидуально-определёнными свойствами описано ниже.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
Допускается аккуратная примерка для проверки размера и посадки. На изделии не должно быть следов носки, стирки, загрязнений или повреждений.
Пожалуйста, сохраните прикреплённые к изделию ярлыки и по возможности оригинальную упаковку. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Отсутствие кассового чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом, например сведениями о заказе или оплате.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке товара, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 (три) месяца со дня его получения.
Если обнаружен недостаток
Сообщите нам о недостатке и укажите своё требование. Вы вправе потребовать возврат денежных средств, замену товара, соразмерное уменьшение цены или воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии недостатка.
Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и сроки, установленные законом.
Семидневный срок возврата товара надлежащего качества не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков.
Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Ограничение возврата распространяется только на товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно конкретным покупателем.
Выбор стандартного размера, цвета или дизайна из каталога, а также изготовление изделия после оформления заказа сами по себе не ограничивают право на возврат.
При обнаружении недостатков права покупателя сохраняются, в том числе в отношении персонализированных изделий.
Как оформить возврат через СДЭК
196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 13, лит. Э, 1 этаж.
Получатель: Скворцов Владимир Сергеевич.
Телефон получателя: +7 (996) 020-00-13.
Вы также можете вернуть товар другим способом, обеспечивающим его получение продавцом и возможность проверки состояния изделия.
Указанный адрес пункта СДЭК предназначен для отправлений через СДЭК. Для отправки другим перевозчиком мы предоставим соответствующие реквизиты по вашему обращению.
Предварительное обращение рекомендуется для уточнения реквизитов и организации пересылки. Получение разрешения продавца не является условием возникновения права на возврат.
При самостоятельном оформлении отправления рекомендуем сообщить нам трек-номер.
Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную пересылку, если иное не предусмотрено законом.
Если обратную пересылку оплатили мы, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законом. Уже оплаченные покупателем расходы повторно не удерживаются.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на его возврат несёт продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Покупатель передаёт возвращаемый товар продавцу и предоставляет возможность проверить его состояние. Приём и проверка товара осуществляются с соблюдением установленных законом сроков и не создают дополнительного срока для принятия решения о возврате денег.
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству Российской Федерации.
Правила платёжных систем и банков не изменяют установленный законом срок исполнения продавцом требования о возврате денежных средств.
Если заказ не был получен
Пожалуйста, отслеживайте отправление по трек-номеру и учитывайте срок хранения, установленный службой доставки.
Если неполученный заказ вернулся к нам, мы свяжемся с вами для согласования повторной отправки или возврата денежных средств.
При возврате денег могут учитываться только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, возмещение которых допускается законодательством Российской Федерации. Мы предоставим расчёт таких расходов. Уже оплаченные или возмещённые расходы повторно не удерживаются.
Расходы, возникшие вследствие нарушения обязательств продавцом или привлечённой им службой доставки, на покупателя не возлагаются.
Повторная отправка осуществляется по согласованию с вами. Её стоимость и порядок оплаты сообщаются заранее.
Если товар не подошёл или возникли вопросы по его качеству, свяжитесь с нами:
- Telegram: https://t.me/okanjisupport
- Электронная почта: okanjiceo@gmail.com
Если товар не подошёл
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, в том числе пока заказ находится в пути, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней. Исключение для товаров с индивидуально-определёнными свойствами описано ниже.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
Допускается аккуратная примерка для проверки размера и посадки. На изделии не должно быть следов носки, стирки, загрязнений или повреждений.
Пожалуйста, сохраните прикреплённые к изделию ярлыки и по возможности оригинальную упаковку. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Отсутствие кассового чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом, например сведениями о заказе или оплате.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке товара, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 (три) месяца со дня его получения.
Если обнаружен недостаток
Сообщите нам о недостатке и укажите своё требование. Вы вправе потребовать возврат денежных средств, замену товара, соразмерное уменьшение цены или воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии недостатка.
Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и сроки, установленные законом.
Семидневный срок возврата товара надлежащего качества не ограничивает ваши права при обнаружении недостатков.
Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Ограничение возврата распространяется только на товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно конкретным покупателем.
Выбор стандартного размера, цвета или дизайна из каталога, а также изготовление изделия после оформления заказа сами по себе не ограничивают право на возврат.
При обнаружении недостатков права покупателя сохраняются, в том числе в отношении персонализированных изделий.
Как оформить возврат через СДЭК
- Напишите нам в Telegram или на электронную почту. Укажите номер заказа либо другие сведения, позволяющие найти покупку, наименование товара и своё требование. Объяснять причину возврата качественного товара необязательно. При обнаружении недостатка опишите его.
- По согласованию с вами мы оформим обратную накладную СДЭК и сообщим её номер. Стоимость обратной пересылки сообщим до оформления накладной.
- Надёжно упакуйте изделие и сдайте его в пункт приёма СДЭК по предоставленной накладной. Рекомендуем сохранить документ, подтверждающий отправление.
196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 13, лит. Э, 1 этаж.
Получатель: Скворцов Владимир Сергеевич.
Телефон получателя: +7 (996) 020-00-13.
Вы также можете вернуть товар другим способом, обеспечивающим его получение продавцом и возможность проверки состояния изделия.
Указанный адрес пункта СДЭК предназначен для отправлений через СДЭК. Для отправки другим перевозчиком мы предоставим соответствующие реквизиты по вашему обращению.
Предварительное обращение рекомендуется для уточнения реквизитов и организации пересылки. Получение разрешения продавца не является условием возникновения права на возврат.
При самостоятельном оформлении отправления рекомендуем сообщить нам трек-номер.
Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную пересылку, если иное не предусмотрено законом.
Если обратную пересылку оплатили мы, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законом. Уже оплаченные покупателем расходы повторно не удерживаются.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на его возврат несёт продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Покупатель передаёт возвращаемый товар продавцу и предоставляет возможность проверить его состояние. Приём и проверка товара осуществляются с соблюдением установленных законом сроков и не создают дополнительного срока для принятия решения о возврате денег.
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству Российской Федерации.
Правила платёжных систем и банков не изменяют установленный законом срок исполнения продавцом требования о возврате денежных средств.
Если заказ не был получен
Пожалуйста, отслеживайте отправление по трек-номеру и учитывайте срок хранения, установленный службой доставки.
Если неполученный заказ вернулся к нам, мы свяжемся с вами для согласования повторной отправки или возврата денежных средств.
При возврате денег могут учитываться только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, возмещение которых допускается законодательством Российской Федерации. Мы предоставим расчёт таких расходов. Уже оплаченные или возмещённые расходы повторно не удерживаются.
Расходы, возникшие вследствие нарушения обязательств продавцом или привлечённой им службой доставки, на покупателя не возлагаются.
Повторная отправка осуществляется по согласованию с вами. Её стоимость и порядок оплаты сообщаются заранее.